前言

　　5月26日，第十一屆云山汽修大會在廣州圓滿落幕。

　　面對經濟復蘇期待釋放的消費力、整車市場的結構性調整、消費群體的變化與觀念的轉變，以及營銷渠道的變遷與互聯網流量的沖擊，汽車后市場產業在發展進程中仍存在著眾多不確定性。

　　行業越是迷茫的時候，越需要智者的光芒，因此本屆大會主題定為“逐光而行”，通過探尋后市場產業變局趨勢后“明勢“，以產業變局下汽車后市場企業的沖突與成長邏輯為方向而深度“論道”與“優術“，為后市場產業鏈各方在變局中指明前行的方向。

　　本次大會匯聚超過400+業界精英，共話產業新時期的汽車后市場，共同探討了面臨的挑戰和機遇，整個大會場面熱烈，座無虛席，為與會者奉獻了滿滿的干貨。

　　以下是本場云山汽修大會特邀演講嘉賓的精彩觀點集錦。

　　明勢：明產業變局趨勢，尋發展新方向

　　中國汽車流通協會汽車市場研究分會秘書長 崔東樹

　　01新能源快速崛起，獨立后市場迎來機會

　　疫情三年，個性化出行、俄烏危機、世界高油價推動了中國新能源車的爆發式增長，燃油車持續下行。多方因素影響下，新能源車呈現高低端全面發展的態勢。其中，純電動車是核心發展方向，小微型電動車是發展主力。

　　出租、網約車市場成新能源汽車發展最大的機會。電動化替代燃油車在出租領域的加速實現，將行業推向新發展階段。

　　中國車輛保有量有望達到4億，新車、二手車還有較大發展空間，車輛紅利依然存在。隨著汽車市場合資企業面臨洗牌，未來高車齡二手車和老舊車的維修保養，給獨立后市場帶來重大結構性增長機會。

　　中國應加大汽車銷售出口及海外維修市場的布局，把海內海外市場有效建立起來，推動中國汽車全面發展。

　　羅蘭貝格全球合伙人兼大中華區副總裁 時帥

　　02 新能源車維保差異大，行業集中度提升

　　新能源車已經脫離了財政刺激的時代，轉向用戶導向和技術導向的全新發展時代。新能源車保有量的快速增加，售后市場的業務格局將發生較大變化，傳統維保價值將快速下降，而三電維保、洗美等份額將增加。

　　三電系統維修的專業性和復雜性，使得用戶天然地更傾向于主機廠授權維保渠道，這將進一步強化主機廠在核心部件售后的強勢地位。主機廠在新能源售后的布局積極性在提高，以期望提升售后服務的話語權、更精準地把握用戶溝通界面、持續挖掘用戶全生命周期價值。

　　基于三電維修網絡規劃與布局，主機廠也將尋求自建或合作伙伴共建售后體系，未來2-3年將是后市場玩家入局合作的良好時期。

　　新能源車維保在配件、設備和技術上與燃油車差異大，維修技術更封閉、配件供給更集中、維修檢測更專業，這將使得主機廠授權渠道更為突出，行業集中度將提升。

　　新能源汽車新零售銷售模式的顛覆，售后服務收入模式也出現了創新，主機廠和部分后市場玩家也在嘗試推出套餐式、一站式的訂閱式服務。

　　車企開始化身平臺，通過統一的標準輸出、完善的數字化應用與流程，積極與第三方合作，豐富售后生態，強化消費者體驗。

　　面對新能源市場、消費者偏好與后市場新趨勢，后市場玩家應注重打造場景化、專業化、標準化、數字化、生態化等“五化”服務，并在產品與服務、數智賦能、運營、合作等方面等做好能力建設。

　　平安產險總部總對總業務部高級總監 趙梅

　　03 打造后市場一站式閉環服務，挖掘新能源價值潛力

　　新能源發展帶來核心技術、成本機構和零部件變化，為后市場的車險行業帶來風險轉變。應對變化，平安財產保險從汽車服務生態圈開始，打造數據+金融+服務+內容，為客戶提供金融支持、科技賦能、流量導入和保險導入的汽車后市場一站式閉環服務。

　　平安財產保險與華勝合作推出維保無憂服務包，為車主提供全方位的風險保障。通過利用大數據算法和風險控制模型，平安財產保險與華勝共同建立車主權益體系，為客戶的車輛維修和保養提供可靠的支持。

　　STELLANTIS集團中國副總經理、售后業務總監 趙冰

　　04 以信息系統為基礎，布局獨立售后

　　STELLANTIS集團是一家由PSA集團和菲亞特克萊斯勒集團合并的汽車制造商及出行方案提供者，是橫跨7大類別的乘用車及輕型商用車品牌，業務橫跨全球130多個國家及地區，生產制造遍布30多個國家，是世界500強中排名29的企業。

　　面對新能源沖擊，STELLANTIS集團將重點投資新興技術，如電氣化、軟件方面，計劃在2021年-2025年期間，投資將超過300億元。

　　面對新能源沖擊，獨立售后的布局應以信息系統為基礎，打造產品、供應鏈和修理網絡三個戰略支柱。

　　蔚來全國售后運營負責人 祁樂

　　05用戶思維優化服務，自營與授權模式協同發展

　　用戶在哪，新能源售后服務就在哪。只有秉持用戶思維，不斷拓展與優化售后服務，才能夯實新能源售后企業品牌競爭力。

　　新能源售后自營與授權模式協同發展是必然，只有這樣才能高效響應用戶需求，為新能源汽車用戶提供覆蓋廣、品質高的服務。

　　華勝集團董事長、總裁 周大軍

　　06 華勝雙輪驅動業務轉型升級

　　兩個堅持：新能源、數字化

　　雖然新能源車崛起已經得到共識，但售后行業仍存在焦慮和迷茫。

　　豪華車銷售量在未來七年內將保持穩定。

　　新能源趨勢下，市場內卷淘汰加速，傳統燃油車銷售下降，將導致一些4S店集團退出市場，為售后行業帶來機會。

　　新能源是一個長賽道，包含電池修理、回收、檢測、保養、充電等多項服務。新能源和傳統燃油車的維保業務結構存在差異，包括發動機、底盤、車身和電器系統等。

　　華勝的新能源主機團隊在銷售、售后和渠道模式方面進行變革，根據不同定位和需求做出決策。未來華勝將重點聚焦出行、改裝、三電、出保等新能源售后業務。

　　中國的汽車維修行業仍然以配件銷售為主導。與其他維修廠不同，華勝專注于深度維修，通過建立大數據模型，將維保車輛、零部件和配置進行關聯，以標準化數據應用打通維修鏈路，應對故障維修的不確定性。

　　零零汽CEO佘邵鑌

　　07 人工智能要進入產業端干活，提升核心效率

　　今年是人工智能的“iphone”元年，ChatGPT將真正進入產業端干活。

　　大模型處理的海量數據會帶來巨大的商業模式升級，從而促進行業核心效率提升。盡管目前反應在汽車后市場以報價和開單為主，但隨著應用場景的不斷豐富，未來想象空間巨大。

　　杭州云汽配作為華勝汽車配件數據標準化及應用戰略合作伙伴，雙方將積極推動汽車配件數據標準化的建設及應用，共同擁抱人工智能下的后市場新機遇。

　　論道沖突與機遇，優轉型升級之術

　　集和品牌咨詢董事長、戰略品牌家 龔凱

　　01 品牌既然增長也要活得長

　　企業存在的目的是有利潤地解決社會問題。品牌的作用就是讓選擇變簡單。

　　品牌既要增長也要活得長。想讓品牌更長久，要明確的是品牌所處在的生命周期，匹配合適的成長策略，以實現跨周期增長。

　　定義與定位作為品牌發展的雙定原理，是品牌重要的內心架構。

　　定義，是要明確價值，意義不明長路難行；定位則占據有利位置，位置不對身心受累。

　　云山汽修大會就是在高維競合，大家一起建立一個生態，當中一個非常重要的哲學就是先定義再定位，才能擺脫內卷跳出競爭。

　　華勝集團高級副總裁、上海佳配總經理 邱立強

　　02 對汽配供應商來說，重要的是提升供應鏈服務質量

　　從汽車后市場的產業結構與生態現狀來看，車主對配件的需求有長尾低頻的現象。與此呼應，對汽配供應商來說，缺的往往不一定是客戶，重要的是提升供應鏈的服務質量。

　　華勝極配正品始終以面壁、破壁的精神，持續匯聚底蘊深厚的行業領先產品、技術、營銷團隊，最終在供應鏈管理方面鍛造出出類拔萃的核心競爭力。

　　在渠道建設上，極配正品以運力、算力、連接力為基石，構建三力協同的網絡基礎。

　　目前，極配正品已經在全國范圍建立了七大中心倉，46家前置倉，能夠以最快的反應速度高效處理終端需求。

　　在數字化建設上，極配正品已經完成信息化建設及商務電子化業務流程改造，初步實現“四個在線”，實時透視企業經營狀況。

　　廣州極配總經理、供應鏈及產品運營中心總監 李銳璋

　　03聚焦當下，把握好至少十年的燃油車黃金期

　　在售后擔心馬上要被新能源替代的時候，至少還有十年時間把燃油車做好。

　　利潤來自于產品，做好維修企業的產品運營，是經營者的必修課。

　　做好燃油車主要是做好兩件事：

　　第一，是憑借華勝的供應鏈優勢，把商品變成維保產品研發出來，提供給消費者。

　　第二，是通過五大科室的專業產品運營，打造專業度和整體環境，給客戶一種舒適的感覺，愿意為此支付費用。

　　基于“以人為本”的員工理念，華勝成立華勝大學，并以學術的精神，對業務線、服務線和營銷線，進行查漏補缺。

　　同時，華勝通過數據看板和維保大平臺，進行弱項改善，最終呈現出連鎖維修的專業度，并推動連鎖深度維修產值發展。

　　博世汽車售后大中華區市場總監 王嘉杰

　　04 新能源智能化，配件采購邏輯發生變化

　　新能源時代，中國市場不完全只是簡單的新能源，它幾乎在同一時間把智能化也做了。新能源是智能化的新能源車輛。本土化戰略就是要擁抱所有的本土新能源主機廠，包括新勢力。

　　新能源在配件采購的邏輯上發生了變化。傳統燃油車售后以往一級供應商會自己尋找二級供應商甚至三級供應商，但新能源配件采購策略卻非常多樣化，如智能座艙、自動駕駛、預控制器等，售后配件可以單獨軟件或者數據模塊進行采買，傳統的零部件企業需要適應當中的采購邏輯才能覓得發展。

　　上游供應商在數字化打通之后，應將系統的數字化應用轉化成生產力，進一步指導內部產品變革，并且驅動銷售、運營人員在新能源售后服務的打法升級與變化。

　　福斯汽車后市場銷售副總裁 高雪梅

　　05 做好對人、對車的服務

　　面對市場變化，成長、學習、協同是將汽修事業做好的三大關鍵。

　　商業的本質是為客戶服務，汽修企業要與客戶一起成長，做產品的人把產品做好，做服務的人把服務做好。

　　產業變化發展倒逼企業不斷學習，才能紅海里做出自己的特點。

　　汽修企業要持續深挖維修痛點，并尋求發展著力點，想方設法將產品和服務有效融合，賦能合作客戶，不斷尋求服務好客戶的方案和方式。

　　汽修事業的做大做強需要行業協同。汽修汽配領域應充分融合協作，發揮各自所長，共同打通行業壁壘，才能做好對人、對車的服務。

　　勝牌（上海）化學有限公司中國區市場總監 陳敏

　　06 新時期，科技、狠活、數字化是方向

　　面對新時期汽車后市場的“又難又卷又迷茫”，科技、狠活、數字化是方向。

　　用高科的手段開發新產品，形成與主機廠的配套和消費者需求的配套；從上游廠商到供應鏈舉力精細化管理，從中某得長遠利益與發展；通過數字化分析行業機會，以數字化運營建立消費者聯系、提升客戶服務體驗，占領消費者心智。三足鼎立，方能在未來市場贏得更多發展機會。

　　開思CEO 江永興

　　07 數字化循環與平臺協同，抓住新時期后市場機會

　　汽車產業處于科技和能源的交叉點，從能源角度，新能源車有很多新機會，只是要考慮怎么抓住的問題。

　　中國是全球汽車第一大國，意味著沉淀的數據最多，把客戶在線、服務在線和商品在線，數字化可以真正循環起來，產業鏈上下游的伙伴，應基于底層數字化理念及平臺的協同，持續提升能力，提高經營效率。

　　快準車服CEO 蔣仁海

　　08 提升能力，熬過市場冬天

　　市場增速放慢，內卷加速，工廠端、渠道端加速整合，維修進場臺次下降，配件價格、維修收費也在下降。越是這種時候，行業越需要冷靜下來，提升能力，齊心協力熬過市場冬天。

　　小拇指董事長 蘭建軍

　　09 資源傾向于好的商業模式

　　整個汽修行業還處于初級階段、效率很低。

　　當前，汽修行業不缺流量，缺的是好的商業模式，只有回歸本質，踏踏實實把效率高的商業機會做出來，把利潤做到10%以上，打造成熟的商業模式，所有資源自然都會隨之傾斜。

　　華勝連鎖副總經理、東莞轄區總經理 漆嵐

　　10 以專業技術，促進客戶質量和效能雙增長

　　內卷背后的本質是品牌定價能力缺失，華勝給客戶傳遞的是專業、可靠的品牌形象。技術是華勝的根本，專是華勝的品牌基因。

　　在后流量時代挖掘客戶價值，關鍵在于對客戶滿意度、客戶全價值運營，以及渠道滲透、營銷效率的雙增長。

　　華勝作為一站式專業維修與全國連鎖，以服務領先塑造品牌護城河，打造一站式高品質維保車管家服務。同時，在營銷模式上重流量更重客戶價值，從而促進客戶質量和效能雙增長。

　　抖音生活服務綜合行業運營總監 徐澤寧

　　11 抖音世界，內容升級帶動消費升級

　　抖音生活服務有三個大板塊：餐飲、酒旅、綜合，覆蓋370個城市、兩百萬家門店，汽車就在綜合板塊里。

　　對汽車板塊而言，保養和清洗作為低客單價更容易讓用戶接受心智。

　　汽車用戶到店核單時，核心考慮技師的專業性、配件質量、價格的合理性、服務的透明度及門店的便利性。

　　通過認領門店、上線團品、內容經營，門店可以在線上開辟新的業務增長點。

　　無論是短視頻還是直播帶貨，核心都是內容升級，最終帶動消費升級。

　　華勝連鎖副總經理、鄭州轄區總經理 高海紅

　　12 找差距，持續優化燃油車維保黃金周期

　　掘金燃油車維保黃金周期首先從找差距開始，從產品到門店，再到為車主提供服務的相關人員，所涉及的每一個流程環節，哪里沒做好，還有哪些細節需要改進，從中找出問題與差距，查漏補缺，并即時根據客戶需求進行優化和匹配。

　　一方面，以銷售組織、車檢組織來承接產品，為客戶提供精細化解決方案。另一方面，通過績效驅動，持續提升員工態度和員工能力。

　　華勝連鎖揚州區域總經理 陶書翔

　　13 實現員工與客戶的幸福，塑造汽車維修行業新商業文明

　　唯有有信仰的企業才能基業長青、做百年企業。

　　門店經營者使命就是要追求全體員工的精神幸福，以利他的人生觀，來經營自己的人生和經營自己的事業，這就是經營者的目的和意義。

　　要給予員工物質和精神的雙重幸福，首先要重塑績效文化，只有實現目標，公司有了利潤，才能夠實現物、心雙幸福；對客戶，以關愛之心服務，以利他之心創造客戶價值。

　　華勝經營哲學如何轉化？答案：通過五大結果六大管控，將指標進行層層分解，實現數據達成，并最終回到華勝使命——在汽車維修行業塑造新的商業文明。

　　華勝集團副總裁、董事 周因因

　　14 修煉內功，賦能產業發展

　　以心力、定力和戰力，克服市場的諸多不確定性。

　　華勝對內通過合伙人制與完善的組織保障能力，既調動了員工的能動性，也減輕了總部管理壓力；對外通過不斷整合與聯手卓越的戰略合作伙伴，深耕豪車領域并充分發揮新能源布局的先發優勢。

　　華勝始終保持開放合作，攜手共贏。資本退潮下、商業回歸本質，企業需要“修煉內功”、增強組織能力，才能提升盈利能力。為此，華勝將不斷打磨供應鏈體系和標準化體系，沉淀綜合能力，構建汽車后市場全國“三甲醫院”網絡，為產業鏈賦能。

　　接下來，華勝將開啟共建城市綜合服務體的全新模式，通過提升全鏈條的組織能力與經營能力，實現降本增效，持續增長。

　　當前，華勝已開放北京、石家莊、成都、武漢、西安等21個城市，招募城市合伙人合作伙伴，通過資源共享和優勢互補實現合作共贏，進而打造新時期的獨立售后新商業藍圖。

　　第十一屆云山汽修大會暨華勝25周年答謝晚宴

　　華勝25周年：逐光而行，向陽而生

　　伴隨第十一屆云山汽修大會之盛勢舉辦，華勝也迎來了25周年華誕。在25周年答謝晚宴上，華勝成功背后的團隊精神和合作力量盡顯。

　　在通往百年企業的路上，華勝已走過四分之一的路程。在此期間走過的每一步，取得的每一份成就，都離不開每一位華勝人的忠誠與付出，也離不開合作伙伴一直以來的鼎力支持。

　　因為堅定和篤信，8000+員工，當中不乏10年、15年、20年、甚至是25年的老員工，他們不離不棄，陪伴華勝征戰獨立售后的“星辰與大海”。

　　作為公司發展的見證者和參與者，他們默默耕耘，憑著一腔熱血與忠誠，為華勝的成功做出了不可磨滅的貢獻。

　　為此，值25周年慶典之際，華勝特別針對這些年來為公司做出杰出貢獻的員工進行了表彰。

　　同時，對于長期以來與華勝并肩同行，協同發展的友好商業合作伙伴，華勝也為他們分別頒發了“長期合作伙伴獎”、“優秀合作商獎“，以及“優秀服務商獎”，感謝他們風雨兼程，與華勝一路同行，共謀發展。

　　對員工、對商業合作伙伴常懷感恩，精誠致謝之舉，也為華勝25年發展之里程碑刻下了最美注腳。

　　25年，既是華勝階段性成果總結的句點，更是繼往開來，向陽而生的起點。

　　未來，華勝將繼續秉持“讓天下沒有難開的修理廠”這一初心，攜手行業伙伴，逐光而行，共建共促汽車維修服務行業新商業文明。

　　關于華勝

　　1998年創立，深耕豪車維修保養領域，致力為廣大豪車車主提供覆蓋洗車美容、換油保養、汽車維修、輪胎養護、事故鈑噴、空調養護、保險理賠等一站式車輛整體解決方案。25年發展以來，華勝已成為中國高端車維修領導品牌，在全國24省、168+城市擁有連鎖分店267家，獲得了超過143萬位豪車車主的信賴與支持，先后摘獲中國連鎖百強優秀品牌、中國影響力汽修連鎖三強品牌、交通部汽修企業轉型發展1號案例、中國特許經營4A級企業，并多次亮相央視CCTV-2、CCTV-5，成為首家登陸央視的高端車汽車維修連鎖。更多關于維修保養服務、最新優惠活動等具體詳情，可關注華勝豪華車專修連鎖官微或熱線952349進一步咨詢了解。