近日，阿里集團旗下汽車后市場的獨立品牌，天貓養車正式發起業內首個“無套路養車節”。圍繞廣大車主在養車過程中面臨的“配件產品無保障、服務價格不透明、服務流程不標準”等痛點，與1800家線下門店聯合做出“拒絕假貨、拒絕宰客、拒絕過度保養”的公開承諾，以自身的自律經營杜絕養車環節的套路消費，力爭讓養車變得更加智慧、輕松、簡單。

　　“無套路”并非喊口號，背后是“天貓智慧養車”各項能力的支持。天貓養車能率先向行業發起“無套路養車”的價值引導，根本原因在于天貓養車的智慧養車硬實力，為加盟商履行“三大承諾”給予了必要的能力支持。

　　“拒絕假貨”，本質上是對供應鏈管理能力的考驗。傳統門店的技術覆蓋力有限，需要修“萬國車”，配件過程中不可避免存在假冒偽劣等問題。加之一些從業者不夠自省，常常知假售假。這使得汽后行業成為假貨泛濫的“重災區”，嚴重侵害了消費者的利益。

　　“拒絕宰客”，本質上是對服務流程管理能力的考驗。在服務流程上，天貓養車協同阿里云和達摩院云計算、大數據能力，為車主量身打造了一套標準的養車流程，為消費者帶來了“車況全透明、價格全透明、服務全透明、售后有保障”智慧養車新體驗。

　　“拒絕過度保養”，本質上是對服務標準化管理能力的考驗。長期以來，行業缺乏成熟完善的標準體系對商家行為進行指導。這導致部分汽車服務商在經營上缺乏規范，“小病大養”“過度營銷”等現象普遍存在，徒增消費者的養車成本。

　　一直以來，天貓養車以嚴格的標準化服務體系，對門店的經營行為進行有效監督。在保養服務標準化方面，門店將嚴格對照天貓養車APP的車輛保養手冊進行保養，為每一個車主建立了專屬車輛保養檔案。除非車主自己提出要求，否則不到保養周期，天貓養車工作人員絕對不向車主做過度推薦。

　　自2021年11月24日，天貓養車發布“天貓智慧養車”發展戰略。在過去一年時間里，天貓智慧養車能力逐漸向區域聯合運營中心、個體加盟者充分滲透。而隨著覆蓋全國的智慧養車服務網絡的形成，天貓養車決定對自身服務戰略進行再次升級，這也是本次“無套路養車節”的發布契機。

　　一方面，天貓養車希望對自身智慧養車能力進行檢驗，通過公開承諾，為天貓養車自律經營引入強大監督力，繼續夯實內力；另一方面，則希望能向行業展示天貓養車的智能化能力，以此結識更多的同行者。

　　天貓養車認為“無套路”并非局限自身，更應該發展成為全行業的準入門檻。天貓養車呼吁行業同仁回歸到用專業技術和優質服務體驗來為行業創造更多價值，共同以智能化手段幫助廣大車主解決自身面臨的經營問題，共同促進行業邁向更高質量的發展路徑。