如果技術是生產的基石,那么技術人才就是企業的硬實力。
區別于其他行業,汽車售后維修服務鏈體系的構建,是一個需要“高筑墻,緩稱王”的領域。“高筑墻”意味著對專業人員的高標準、嚴要求、細考核。“緩稱王”意味著我們需不斷適應市場的發展與變化,保持對卓越持續性的追求。
申湘汽車一直致力于國內汽車營銷模式的市場實踐。從1988年至今,在省內建立了28家品牌4S店,形成了以長沙為核心,輻射常德、永州和郴州等14個市州區域銷售和售后服務網絡的市場布局。秉承“以客戶為中心,為客戶創造終身價值”的經營理念,申湘汽車立志成為值得信賴的“汽車服務專家”。
精益求精于物,執著專注、一絲不茍、追求卓越,是為工匠精神。嚴謹傳神于人,充分發揮工匠精神的帶頭作用,創建學習型組織和團隊。以培育與發展為主要目的,在相互作用中獲得共同成長。傳導指揮,幫扶成長,帶領文化,“蔡先紅汽車維護與保養技能大師工作室”由此孕育而生。
技能大師工作室于2020年8月正式掛牌成立。實際自2015年開始,申湘已開啟集團內部技術評級工作,至2020年共有153位通過認證的技術人才,認證率達75%,更通過評級比賽的方式甄選出了幾名專家級技師。工作室不斷完善技術評級題庫,定期召開工作會議,團隊成員不斷走出去學習交流,與專業職業院校合作比賽,成員劉炎更獲“2021年度長沙市五一勞動獎章”榮譽。
技能大師工作室為構建“汽車后市場”服務平臺提供了強大的技術支撐,為維修技術人員的專業提升提供了平臺,將過去的“后臺維修”推向臺前,維修人員也將匯聚在專業考核的聚光燈下。用“專業+學習+實踐”三位一體架構起技術團隊的門檻,為不斷專精維修技術,努力創新服務模式,建立售后服務標準化的“申湘模式”樹立行業標桿。
作為“蔡先紅汽車維護與保養技能大師工作室”的核心成員,蔡先紅是上汽大眾申湘汽車集團湖南星沙眾興技術中心站技術總監。扎根汽車維修一線26年,他勤學苦干,匠心勞作,以及豐富的維修經驗和過硬的維修技術受到廣大用戶的一致好評,充分發揮了模范人物的榜樣示范及導向作用。
蔡先紅立足本職工作,充分發揮共產黨員的先鋒模范帶頭作用,不僅嚴格要求自己,更能帶動團隊進步。湖南星沙大眾于2006被評為中南地區三家技術中心站之一,也是2020年前湖南省唯一的一家技術中心站,專門負責解決省內及周邊地區的技術疑難。蔡先紅帶領技術團隊解決了各類疑難故障案例150多起,代表技術中心站到湖南省市州、江西省等地多次進行技術支持,向上汽大眾技術科和中南分銷中心提交技術論文、案例、維修報告,合理化建議近150篇次,并多次獲得優秀案例、優秀論文獎。
技能大師工作室的成立是申湘集團開放創新的成果,為構建“汽車后市場”服務平臺提供了強大的技術支撐,也為技術人員的專業提升提供了實踐平臺。
“大音希聲,大象無形”。申湘汽車以人為本,無論是售后尖端團隊——“技能大師工作室”,還是業內前沿的"申湘汽車教育培訓中心",亦或是申湘公益,申湘汽車正多維的演繹著“不只有車,更有象樣生活”。全方位的人才培養機制與厚植于心的家國情懷讓“百年申湘”不止于夢想。未來,申湘汽車將立足湖南,面向全國,打造互聯互通的“車享平臺”,以高品質車生活體驗向現代化、專業化、網絡化汽車服務集團邁進。






