本次我們采訪了華雄汽車(chē)維修站的老板-高海華，讓我們一起來(lái)看下高海華經(jīng)營(yíng)的這家汽配店是如何在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的汽配行業(yè)脫穎而出的。

（下面是本次采訪實(shí)錄，希望廣大汽配商可以互相借鑒，共同發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。）

Q：您在什么時(shí)候開(kāi)始從事汽配行業(yè)的？為什么選擇這個(gè)行業(yè)？

【答】我從事汽修行業(yè)近10年了，開(kāi)始主要負(fù)責(zé)維修、常用配件的采購(gòu)等工作，這是支撐我創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)。

10年前，正值汽配行業(yè)發(fā)展的上升期，汽配行業(yè)相當(dāng)火爆而且當(dāng)時(shí)汽配門(mén)店是個(gè)缺口，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。

那時(shí)候憑借著個(gè)人的修配經(jīng)驗(yàn)就決定抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，開(kāi)一家屬于自己的汽配店。

Q：在當(dāng)下大環(huán)境下滑的影響下您是怎么應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的？

【答】開(kāi)店之初會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有考慮那么多，一心想著怎么才能把門(mén)店經(jīng)營(yíng)好，既然選擇踏入汽配行業(yè)的大門(mén)，就要全力以赴把它干到最好。

剛開(kāi)店的時(shí)候我立下的一條準(zhǔn)則就是配件的質(zhì)量一定要有保障。我家的配件除了品牌件就是原廠件，所以來(lái)我這維修的車(chē)輛返修率都特別低。

經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)門(mén)店一直是被動(dòng)地等著散客到店，沒(méi)有主動(dòng)去招攬客戶(hù)，就開(kāi)始慢慢研究各種宣傳平臺(tái)，通過(guò)抖音、快手、朋友圈等傳播渠道來(lái)做些活動(dòng)吸引客戶(hù)，我相信只要維修技術(shù)好，產(chǎn)品性?xún)r(jià)比高，客流量就會(huì)越來(lái)越大。

除此之外，還著重做好售后服務(wù)，每個(gè)客戶(hù)的車(chē)型、車(chē)況備清楚，以便及時(shí)給客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，把客戶(hù)服務(wù)好是我們最大的宗旨。

Q：對(duì)于時(shí)下汽配行業(yè)現(xiàn)狀，您有什么想法？

【答】近幾年各類(lèi)汽配商家開(kāi)始打價(jià)格戰(zhàn)，以數(shù)量取勝，價(jià)格是低了，但配件質(zhì)量卻沒(méi)有保證。

一錘子買(mǎi)賣(mài)短期內(nèi)尚可盈利，但是返工率太高，隨著客戶(hù)的流失，汽配店也慢慢走進(jìn)了窮巷。

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)在乎的是配件質(zhì)量和價(jià)格，對(duì)汽配商來(lái)說(shuō)，我們要的是客流量和客單價(jià)。

為了客戶(hù)留存我們我們自保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提升技術(shù)和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才是持續(xù)經(jīng)營(yíng)之道。

Q：在汽配行業(yè)打拼這么多年，面對(duì)同行，您對(duì)他們有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享？

【答】我從事汽配行業(yè)已經(jīng)快10年了，最能理解汽配行業(yè)的痛點(diǎn)，汽配是個(gè)體力活，夏天風(fēng)吹日曬，冬天寒風(fēng)刺骨，只為隨時(shí)解決客戶(hù)難題。

我們不僅要有好的維修技術(shù)，更要有好的產(chǎn)品、好的服務(wù)，才能有持續(xù)穩(wěn)定的客戶(hù)光顧。

雖然全年基本無(wú)休，但是堅(jiān)持走自己的路，我相信挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)是相伴而生的，坦然面對(duì)時(shí)下的挑戰(zhàn)，機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候才能抓住！

Q：您對(duì)汽配行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有什么新的看法？

【答】未來(lái)汽配行業(yè)我是比較看好的，隨著汽配品牌在市場(chǎng)上的鋪開(kāi)，價(jià)格越（參數(shù)丨圖片）來(lái)越透明，因此，服務(wù)和技術(shù)便是汽配市場(chǎng)的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。

在這個(gè)“存量與減量”的時(shí)代，讓我們一起期待未來(lái)行業(yè)的大爆發(fā)！各位汽配門(mén)店主要穩(wěn)步發(fā)展，腳踏實(shí)地，一定會(huì)走向光明

這家華雄汽車(chē)維修站的老板--高海華，面對(duì)自身局限不斷學(xué)習(xí)新技能，嘗試新的拓客方法，不僅提升了營(yíng)業(yè)額，更增強(qiáng)了自己的底氣，雖然疫情仍在持續(xù)，但是只要保持積極的心態(tài)，提高自己抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，就一定能迎來(lái)行業(yè)的春天。

默默耕耘，靜待花開(kāi)。小編相信，高海華會(huì)在汽配這條路上越走越遠(yuǎn)，最后，預(yù)祝華雄汽車(chē)維修站生意興隆！