汽車(chē)行業(yè)的迅速發(fā)展催生了汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的高速發(fā)展，汽配行業(yè)作為汽車(chē)后市場(chǎng)的一大成員，在其中有著舉足輕重的地位。高速發(fā)展的行業(yè)必會(huì)有激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道，作為汽配經(jīng)營(yíng)者，面對(duì)越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，必須不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能達(dá)到持續(xù)盈利的目的。
汽配經(jīng)營(yíng)需要兩個(gè)基礎(chǔ)：懂技術(shù)和貨源優(yōu)勢(shì)。技術(shù)決定經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)影響服務(wù)。而貨源則直接影響利潤(rùn)。當(dāng)然，既然選擇了走汽配經(jīng)營(yíng)這條路，技術(shù)和貨源自然是沒(méi)有什么問(wèn)題，這里就不多談。如果你沒(méi)有技術(shù)和貨源，那我跟你講再多也是無(wú)用，換條路吧。
汽配經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)一：服務(wù)
汽配經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是服務(wù)，想要在汽配行業(yè)獲得忠實(shí)穩(wěn)定的客戶(hù)，你需要做到“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”。要有一套方便快捷高效的服務(wù)方式去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)配件要求的快速反應(yīng)。
一般去買(mǎi)配件的客戶(hù)，都是“等米下鍋”急著用。需要在最短的時(shí)間拿到自己需要的配件，如果你沒(méi)有一套快捷的服務(wù)方式，客戶(hù)等了半天拿不到自己的配件，出門(mén)左轉(zhuǎn)就到了同行那里。作為服務(wù)行業(yè)，不僅要懂得客戶(hù)的需求，還需要了解客戶(hù)的心態(tài)。
汽配行業(yè)的客戶(hù)討厭的現(xiàn)象有哪些呢？
1、管理混亂：客戶(hù)對(duì)商家經(jīng)常出現(xiàn)的“有貨發(fā)不出，缺貨品種多”等管理混亂的現(xiàn)象十分反感；
2、價(jià)格混亂：他們對(duì)“一天一個(gè)價(jià)，看人報(bào)價(jià)，隨口報(bào)價(jià)，等客戶(hù)還價(jià)”的現(xiàn)象更是深?lèi)和唇^。
如何建立方便快捷高效的服務(wù)方式？
1、貫穿服務(wù)理念，汽配經(jīng)營(yíng)需上至老板，下至每個(gè)員工在腦海中建立“方便快捷高效”的服務(wù)理念，在頭腦中始終有一個(gè)“時(shí)間就是企業(yè)效率，就是我們的收入”的意識(shí)；把“有序、準(zhǔn)確、快速、高效”貫徹到各項(xiàng)具體工作中去。在回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，做到言簡(jiǎn)意賅，條理清晰，表述有序；在讓客戶(hù)等待時(shí)，不要超過(guò)五分鐘，更不能讓客戶(hù)盲目等待；對(duì)銷(xiāo)售員要求業(yè)務(wù)知識(shí)全面，名稱(chēng)型號(hào)判別準(zhǔn)確；對(duì)收銀員要求計(jì)算準(zhǔn)確，認(rèn)真細(xì)致；對(duì)發(fā)貨員要求熟悉每一個(gè)零件的存放位置，進(jìn)出步伐節(jié)奏快速，動(dòng)作嫻熟；對(duì)送貨員要求責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致，交接清楚，手續(xù)完備。
2、配件種類(lèi)齊全：存貨豐富，冷僻件疑難件查詢(xún)方便，訂購(gòu)件總成件反應(yīng)快速，車(chē)輛配送貨的及時(shí)。小到螺絲、螺帽、開(kāi)口銷(xiāo)，大到車(chē)架、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)總成，該備的要備齊，不備的也能盡快找到，讓客戶(hù)感受到你的專(zhuān)業(yè)度。
汽配經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)二：價(jià)格戰(zhàn)
價(jià)格戰(zhàn)，不僅僅是汽配行業(yè)的痛點(diǎn)，每個(gè)行業(yè)都討厭價(jià)格戰(zhàn)。目前國(guó)內(nèi)有這么一種奇怪的現(xiàn)象：做生意不是賣(mài)產(chǎn)品，而是賣(mài)價(jià)格，不把產(chǎn)品做好，而是把價(jià)格做低。然而，當(dāng)一個(gè)行業(yè)把價(jià)格做爛時(shí)，也是行業(yè)即將消失之時(shí)。
華為創(chuàng)始人任正非曾說(shuō)過(guò)：“價(jià)格戰(zhàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，不僅損害同行、累死自己、坑死消費(fèi)者，更損害中國(guó)商業(yè)的未來(lái)”。為什么大家熱衷于打價(jià)格戰(zhàn)？因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)的效果確實(shí)很明顯，實(shí)體店一旦打折促銷(xiāo)，銷(xiāo)量絕對(duì)會(huì)上漲。但是打價(jià)格戰(zhàn)無(wú)非是飲鴆止渴，因?yàn)閮r(jià)格這東西，只有更低，沒(méi)有最低，當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)打起來(lái)后，你能白送，別人就敢倒貼。這是一種可怕的惡性循環(huán)。
為了打贏價(jià)格戰(zhàn)，降低了價(jià)格。然而為了保證一定的利潤(rùn)，就得降低成本。成本降低了，商品的質(zhì)量也自然會(huì)降低，這對(duì)行業(yè)的發(fā)展絕對(duì)是嚴(yán)重的破壞。即使你的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有降低，但是逐漸降低的價(jià)格也會(huì)給客戶(hù)一種質(zhì)量降低的感覺(jué)，畢竟便宜無(wú)好貨。再者，依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，得到的市場(chǎng)，并不穩(wěn)定牢靠，因?yàn)槟愕目蛻?hù)，沒(méi)有絲毫的忠誠(chéng)度，隨時(shí)還會(huì)因?yàn)閮r(jià)格背叛你。
汽配經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)三：庫(kù)存管理
汽配作為服務(wù)類(lèi)商品的流通，需講究庫(kù)存商品占用資金周轉(zhuǎn)率。不少汽配經(jīng)營(yíng)者年終算賬發(fā)現(xiàn)，配件賣(mài)得不少，價(jià)格也合適，可是盈利卻是沒(méi)有提升。這就是庫(kù)存管理沒(méi)有做好。大量資金被庫(kù)存占用了。
庫(kù)存管理前面我有專(zhuān)門(mén)發(fā)文講解過(guò)，這里不再過(guò)多的累述，控制好汽配庫(kù)存結(jié)構(gòu)即可，記住以下幾點(diǎn)：
提高備貨的針對(duì)性：做好易損件、常備件、冷僻件的區(qū)別。在自己的銷(xiāo)售范圍內(nèi)多做市場(chǎng)調(diào)研了解市場(chǎng)。
嚴(yán)格細(xì)致的把握好庫(kù)存商品的數(shù)量，定時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析前一段銷(xiāo)售歷史，找出客戶(hù)大概的要貨規(guī)律，針對(duì)性的補(bǔ)貨。
準(zhǔn)確的定制采購(gòu)補(bǔ)貨周期，合理的安排庫(kù)存結(jié)構(gòu)。采購(gòu)周期過(guò)長(zhǎng)，會(huì)提高缺貨率，采購(gòu)周期短則會(huì)增加庫(kù)存量。
而現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)汽車(chē)更新期越來(lái)越短，品牌車(chē)型越來(lái)越多，零配件生產(chǎn)質(zhì)量越來(lái)越好的形勢(shì)下，對(duì)現(xiàn)在汽配經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率會(huì)越來(lái)越低，管理越來(lái)越難，也是汽配經(jīng)營(yíng)者必須考慮的現(xiàn)實(shí)。
好在如今是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，汽配管理軟件可以很好地處理庫(kù)存管理的問(wèn)題。管理理念的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵，一款能幫助管理理念順利落地執(zhí)行的軟件產(chǎn)品也是非常重要的，更重要的是能夠提供客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的功能。
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