一客戶一消毒，創(chuàng)造安心來店環(huán)境

“目前專營店的工作重心仍是防疫安全，我們從正式復(fù)工之前開始，就從保障員工健康安全，保證營業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生安全等方面，創(chuàng)造安心的店面環(huán)境，從而提升客戶來店的信心。”武漢裕信專營店副總經(jīng)理陳偉表示。

據(jù)了解，目前東風(fēng)日產(chǎn)湖北地區(qū)專營店已全面恢復(fù)營業(yè)，武漢地區(qū)各專營店也在嚴(yán)格依照各區(qū)政府的疫情防控指示提交復(fù)工申請(qǐng)，為了避免過多的人員聚集，現(xiàn)在基本上處于半復(fù)工的狀態(tài)。

武漢裕信專營店副總經(jīng)理陳偉介紹道：“面向復(fù)工，從3月初開始我們就要求所有員工自測(cè)體溫并打卡上報(bào)，并通過各種途徑采購了口罩、84消毒液、免洗洗手液等消殺物資。復(fù)工前兩天，對(duì)整個(gè)店面進(jìn)行了兩次徹底的消殺工作。”

復(fù)工后，專營店保證每日對(duì)店面內(nèi)外進(jìn)行早晚兩次全區(qū)域清潔消毒工作，按照“一客戶一消毒”對(duì)所有展車、試駕車進(jìn)行消毒處理，保證店面健康安全。

在員工保障方面，復(fù)工人員每日按照有序有距離排隊(duì)、腳底滅菌處理、免洗洗手液消毒、測(cè)量體溫、出示健康碼、登記出入信息、領(lǐng)取口罩并消毒、衣物酒精消毒的程序進(jìn)入營業(yè)場(chǎng)所，保障員工的絕對(duì)安全。

在客戶回廠方面，專營店安排專人值班，指導(dǎo)客戶在進(jìn)店前測(cè)量體溫，掃健康碼并登記信息。進(jìn)店后，帶領(lǐng)客戶在休息區(qū)隔座休息，并提供免洗洗手液等消殺用品，貼心關(guān)懷來店客戶。

“尊享代步 禮遇荊楚”，推進(jìn)湖北經(jīng)銷商順利復(fù)工復(fù)市

除了創(chuàng)造安心店面環(huán)境外，東風(fēng)日產(chǎn)還針對(duì)湖北推出“尊享代步 禮遇荊楚”專屬福利政策，推進(jìn)湖北經(jīng)銷商順利復(fù)工復(fù)市。

東風(fēng)日產(chǎn)華中一區(qū)營銷總監(jiān)葉可介紹道：“此次‘尊享代步 禮遇荊楚’專項(xiàng)政策在原有全國性政策的基礎(chǔ)上，增加了湖北地區(qū)專屬的‘尊享積分禮’和‘尊享代步禮’，進(jìn)一步體現(xiàn)了東風(fēng)日產(chǎn)的貼心客戶關(guān)懷。”

湖北客戶4月份在鄂購車，可在原廠家政策基礎(chǔ)上增享10000積分，并且湖北地區(qū)回廠保修/新購車、置換客戶可免費(fèi)獲贈(zèng)3天代步券。

除此以外，新購車或回店保養(yǎng)客戶免費(fèi)升級(jí)一次CN95空調(diào)濾芯及獲贈(zèng)N95口罩；置換至高可享11000元禮包、5年雙保、超低首付、7天質(zhì)保換新；湖北醫(yī)護(hù)人員購車即可獲贈(zèng)1800元感恩專享禮。

新增代步車項(xiàng)目，客戶關(guān)懷服務(wù)再升級(jí)

疫情發(fā)生后，東風(fēng)日產(chǎn)便聯(lián)合全國專營店共同推出針對(duì)疫情防控的“4大行動(dòng) 10項(xiàng)舉措”，確保客戶到店放心、關(guān)懷暖心、看車省心、試駕安心；并為疫情期間原廠保修及延保服務(wù)到期的車主延長(zhǎng)保修權(quán)益、對(duì)首保免費(fèi)檢測(cè)及二寶免費(fèi)服務(wù)不再限制時(shí)間及里程、為疫情期間保養(yǎng)套餐服務(wù)到期的車主，自動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)權(quán)益等，保障客戶的保修權(quán)益。

此次面向湖北地區(qū)新增代步車項(xiàng)目，客戶關(guān)懷服務(wù)再次升級(jí)。為了避免客戶過多接觸公共交通，降低客戶出行風(fēng)險(xiǎn)，東風(fēng)日產(chǎn)針對(duì)湖北地區(qū)投入200輛軒逸·純電代步車，湖北地區(qū)客戶回廠修車、新購車或置換，可以憑代步券免費(fèi)使用3天軒逸·純電代步車，為客戶用車、購車提供了安全的渠道。

“目前來說，東風(fēng)日產(chǎn)是唯一針對(duì)大范圍客戶開展免費(fèi)代步車服務(wù)的主機(jī)廠，幾乎覆蓋到我們的保修客戶、維修客戶、訂單客戶以及意向客戶，這是基于湖北疫情特殊情況的客戶關(guān)懷，也是東風(fēng)日產(chǎn)作為主流合資企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。”東風(fēng)日產(chǎn)華中一區(qū)營銷總監(jiān)葉可表示。

據(jù)了解，目前軒逸·純電代步車已陸續(xù)送達(dá)湖北，專營店已陸續(xù)開展這項(xiàng)服務(wù)。“從專營店得到的反饋信息來看，客戶對(duì)代步車項(xiàng)目表現(xiàn)出了相當(dāng)高的興趣和關(guān)注，相信能有效解決目前客戶到店選購和維修保養(yǎng)的顧慮。”武漢裕信專營店副總經(jīng)理陳偉補(bǔ)充道。

隨著武漢地區(qū)解封，各地專營店復(fù)工復(fù)市工作有條不紊地開展，目前東風(fēng)日產(chǎn)全國800多家經(jīng)銷商已實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工。復(fù)工之路，東風(fēng)日產(chǎn)以專項(xiàng)政策支持，落實(shí)客戶關(guān)懷舉措，與全國經(jīng)銷商一起一路暖心同行，為汽車市場(chǎng)按下加速鍵。