濰坊華坤柴油機有限公司

售后服務承諾書

企業(yè)的發(fā)展，來自于先進的科學技術(shù)，嚴格的企業(yè)管理和良好的產(chǎn)品質(zhì)量，我公司已通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，其中售后服務也是很重要的一部分，我們始終堅信**的用戶服務也是企業(yè)成功的另一秘訣。

為了回報您的信任，增強您對我們產(chǎn)品的信念，表達我們公司的誠意，我們特向您鄭重承諾：

一、服務宗旨：快速、果斷、高效、徹底；

二、服務目標：用戶滿意是我們的**終追求；

Ⅰ、售前服務：

1、了解用戶的產(chǎn)品用途，為用戶提供發(fā)電機組的技術(shù)咨詢服務；

2、向用戶提供產(chǎn)品樣本、企業(yè)簡介、各相關(guān)檢測證書等資料。

Ⅱ、售中服務

（一）檢驗

產(chǎn)品在出廠前，公司進行下列內(nèi)容的檢驗工作并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品制造、安裝、驗收標準和規(guī)范。

（二）培訓

為了使用戶更好的操作、維護、管理好設備，我公司將安排專業(yè)維修技術(shù)工作人員進行培訓、指導，我公司可提供工廠培訓和現(xiàn)場培訓兩種方式，供用戶選擇。

（三）安裝指導

我公司委派具有專業(yè)調(diào)試經(jīng)驗、技術(shù)精湛的技術(shù)人員到現(xiàn)場和用戶有關(guān)工程人員一起進行設備的調(diào)試和試運行工作。

三、售后服務

1、我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品交驗后三年質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品實行三包，免費代培操作及維修人員；對凡購買濰坊華坤柴油機有限公司產(chǎn)品的用戶實行終身維修制。保修期：不低于累計1000工作小時或12個月（以先到為準）。保修期自項目完成、驗收合格并交付使用之日算起。一切因廠方組裝疏忽，或設計及原材料選用不當?shù)仍蚨碌牧悴考p壞或機組其它故障，均由供方無條件負責維修（柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養(yǎng)等情況除外）。

2、用戶在使用過程中人為造成的設備損壞、我公司免費提供技術(shù)服務，積極幫助修復；在保修期內(nèi)因設備自身發(fā)生損壞或出現(xiàn)故障，我公司技術(shù)人員首先進行電話指導排除故障，如果仍然不能解除故障，則盡快技術(shù)人員到現(xiàn)場排除故障，不可抗拒的因素除外，對顧客質(zhì)量問題的投訴，我們將嚴格遵循實事求是的原則，派專人負責到底，在**的時間內(nèi)給顧客滿意的答復。

3、常年供應原廠零配件；

4、設備出保后，廠商無條件提供技術(shù)支持。質(zhì)保期后機器發(fā)生故障，供貨廠商應以用戶利益為重，不要求用戶先匯款再維修。

5、我公司每年對用戶進行走訪了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，同時征求質(zhì)量改進意見，以便更好的為用戶服務。